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Politica de Troca e/ou Devolução

Confira o passo-a-passo de como proceder nesse caso

Em caso de troca

Em caso de produto vindo com defeito de fabricação ou divergência com o produto adquirido.

1º Passo: notificação

O prazo de troca é de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte do recebimento do produto. Para solicitar a troca preencha nosso formulário on-line ou entre em contato em um de nossos canais de comunicação, que lhe enviaremos uma carta que deve ser apresentada aos Correios para postagem gratuita do produto.

2º Passo: despacho

Com a carta em mãos, dirija-se a uma agência dos Correios e poste a mercadoria devidamente embalada (conforme normas dos Correios) com todos os acessórios, manuais, nota fiscal do produto e carta relatando os defeitos encontrados na mercadoria.

3º Passo: análise

Assim que recebermos a mercadoria, será conferido se a mesma veio nas devidas conformidades (vide passo 3) e após confirmação será encaminhada para análise, processo esse, que leva em torno de 10 à 15 dias, onde ao término geraremos um laudo técnico atestando ou negando os relatos apresentados.

4º Passo: envio de novo produto

Não sendo atestado nenhuma irregularidade nos relatos apresentados, enviaremos um novo produto no prazo de 72h* após o laudo técnico ter sido gerado.

*prazo para confecção de peças simples, peças mais detalhadas tendem a levar mais tempo para confecção.



Em caso de devolução

Caso haja desistência pela compra do produto.

1º Passo: notificação

O prazo de devolução é de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte do recebimento do produto. Para solicitar a devolução preencha nosso formulário on-line ou entre em contato em um de nossos canais de comunicação, que lhe enviaremos uma carta que deve ser apresentada aos Correios para postagem gratuita do produto.

2º Passo: despacho

Com a carta em mãos, dirija-se a uma agência dos Correios e poste a mercadoria devidamente embalada (conforme normas dos Correios) com todos os acessórios, manuais, nota fiscal do produto e carta relatando sua desistência pela mercadoria.

3º Passo: análise

Assim que recebermos a mercadoria, será conferido se a mesma veio nas devidas conformidades (vide passo 3) e após confirmação será encaminhada para análise, processo esse, que leva em torno de 10 à 15 dias, onde ao término geraremos um laudo técnico atestando que não há nenhuma inconformidade com o produto recebido.

4º Passo: estorno de valor

Não sendo atestado nenhuma irregularidade no produto, faremos o ressarcimento do valor pago (no caso de pagamento feito em dinheiro, boleto, doc ou transferência bancária) ou o estorno do valor pago em cartão de crédito ou débito. O prazo para ambos é de 72h após laudo gerado.